Diseño Neuroinclusivo: Beneficios para los Negocios

Imagina entrar a una tienda donde las luces son demasiado brillantes, la música está muy alta y la distribución parece un laberinto.
Numerosos clientes neurodivergentes pueden afirmar que esto no es una molestia esporádica, sino una realidad habitual.

O imagina esta escena:
Una familia se reúne en un restaurante para celebrar una ocasión especial. Entre ellos hay un bebé que, abrumado por el ruido, la iluminación y el espacio lleno de gente, comienza a llorar sin parar. Los padres se sienten cada vez más ansiosos mientras otros clientes los miran, visiblemente incómodos. Intentan calmar al bebé, pero la sobrecarga sensorial solo empeora. En pocos minutos, la celebración que prometía ser alegre se torna en un drama.

Y es que los desafíos sensoriales no solo afectan a la persona que los experimenta — sino que se extienden, impactando a familias, amigos e incluso a desconocidos que están cerca.

Para los clientes neurodivergentes, esta es una experiencia demasiado familiar. Pero no tiene por qué ser inevitable.

Las pequeñas empresas tienen una oportunidad única: diseñar experiencias que realmente den la bienvenida a los clientes neurodivergentes, mientras aumentan la lealtad, la reputación y las ventas.

Como ejemplo de accesibilidad, el programa ‘’Sunflower Lanyard’’ (distintivo girasol) de Marks & Spencer permite que los empleados identifiquen de manera discreta a los clientes que pueden tener una discapacidad oculta y podrían necesitar apoyo adicional.

Por qué el diseño neuroinclusivo es importante para tu negocio

Las personas neurodivergentes—incluyendo a aquellas con autismo, TDAH, diferencias en el procesamiento sensorial y otras variaciones cognitivas—representan un mercado significativo y a menudo desatendido.

Solo en el Reino Unido, el “purple pound” (libra púrpura), que se refiere al poder adquisitivo de los hogares con personas discapacitadas y neurodivergentes, se estima en 274 billones de libras esterlinas al año.
Aun así, muchas empresas siguen ignorando a esta audiencia, perdiendo tanto ingresos como confianza.

La investigación científica destaca que las personas neurodivergentes pueden procesar la información sensorial, las funciones ejecutivas (como la planificación o la toma de decisiones) y las señales sociales de manera diferente. Estas diferencias pueden hacer que muchos entornos de trabajo tradicionales —ya sean físicos o digitales— sean confusos o incluso estresantes.

Al integrar principios de diseño neuroincluyente, las empresas pueden:

• Mejorar la experiencia para todos los clientes.
• Aumentar la retención de clientes.
• Mejora la reputación de la marca en accesibilidad y empatía.
• Aprovecha una comunidad leal y a menudo vocal que valora los espacios inclusivos.

Formas prácticas de apoyar a clientes neurodivergentes

Aquí hay cambios simples e impactantes que puedes hacer:

Espacio Físico

• Iluminación: Utilizar luz suave y regulable. Evitar bombillas parpadeantes o fluorescentes agresivos.
• Sonido: Mantener la música ambiental a un volumen bajo. Ofrecer horarios tranquilos con menos ruido.
• Distribución clara: Diseñar espacios de navegación sencilla, con señalización visible y simple.
• Zonas sensoriales: En lo posible, ofrecer áreas de baja estimulación o de calma.

Presencia en línea

• Navegación clara: Menús sencillos y flujo lógico de páginas.
• Evitar sorpresas: No usar ventanas emergentes repentinas ni videos que se reproduzcan automáticamente.
• Alternativas de texto: Incluir descripciones (alt text) en imágenes y tipografías fáciles de leer.
• Comunicación flexible: Ofrecer múltiples formas de contacto (correo, chat, teléfono).

Capacitación del personal

• Proporcionar formación básica en concienciación sobre neurodiversidad.
• Enseñar a los equipos a ser pacientes y evitar asumir intenciones basadas en el comportamiento.

Ejemplos del mundo real

Comercio minorista y supermercados

• Marks & Spencer (M&S) ha implementado Distintivos de Girasol en todas las tiendas del Reino Unido, señalizando discretamente que un cliente puede tener una discapacidad oculta y puede necesitar apoyo adicional. Esta iniciativa es parte de su compromiso más amplio de convertirse en el minorista más accesible del Reino Unido.
• Sainsbury’s y Morrison’s ofrecen horas tranquilas, reduciendo la iluminación y el ruido en la tienda para crear experiencias de compra más calmadas, desarrolladas originalmente en consulta con clientes autistas y sus familias.

Espacios de Entretenimiento y Cultura

• La iniciativa Museo Neurodiverso en el Reino Unido lidera esfuerzos para hacer que los espacios culturales sean más accesibles y acogedores para personas neurodivergentes, involucrándolas en el diseño de experiencias sensoriales, materiales interpretativos y formación del personal. El proyecto demuestra cómo los museos y las instituciones públicas pueden convertirse en entornos verdaderamente inclusivos, no solo físicamente, sino también cognitiva y emocionalmente.
• Grandes espacios como el Science Museum y el Natural History Museum en Londres ofrecen mañanas de acceso temprano o amigables sensorialmente, con menos visitantes y entornos adaptados.
• Muchos teatros, cines y museos británicos ofrecen funciones relajadas y proyecciones sensorialmente adaptadas, con niveles de sonido reducidos, luces atenuadas y normas flexibles sobre movimiento y ruido, en colaboración con la National Autistic Society.

Bibliotecas y espacios comunitarios

• Inspire Libraries (Nottinghamshire) organiza eventos amigables con la neurodivergencia, como sesiones de rimas relajadas y talleres de escritura creativa para personas con autismo.
• Muchas bibliotecas públicas participan en el programa Autism Friendly Libraries, adaptando sus espacios y capacitando al personal para apoyar mejor a usuarios neurodivergentes.

Transporte público

• Transport for London (TfL) ha trabajado con BILD y People First para hacer los servicios de transporte más accesibles para personas autistas y con discapacidades de aprendizaje, mejorando la navegación y la experiencia general.and easier to navigate.

Pequeñas empresas: Consejos de bajo costo para comenzar

Destaca públicamente tus esfuerzos: los clientes neurodivergentes buscan activamente empresas conscientes y comprometidas.

Realiza encuestas entre tus clientes o comunidad local para recibir retroalimentación.

Empieza por pequeños cambios: modificar la iluminación o implementar horas tranquilas ya marca la diferencia.

Más allá de la accesibilidad: construir lealtad a través de la comprensión

El diseño neuroinclusivo no es una lista de verificación.
Es un compromiso continuo con la comprensión y la adaptación.

Las pequeñas empresas tienen la flexibilidad y creatividad necesarias para liderar este movimiento: no solo haciendo sus espacios accesibles, sino convirtiéndolos en verdaderos santuarios.

Ahora es el momento de actuar

Crear entornos neuroinclusivos no solo es lo correcto, es una estrategia empresarial inteligente y sostenible que fortalece comunidades y empodera a los clientes.

Para obtener más recursos, puedes visitar la sección de accesibilidad de la National Autistic Society o consultar a expertos en neurodiversidad locales.

Referentes

Sainsbury’s leads the UK’s supermarkets in pledging support to Autism Hour https://www.about.sainsburys.co.uk/news/latest-news/2017/autism-hour-29092017#:~:text=Sainsbury’s%20leads%20the%20UK’s%20supermarkets%20in%20pledging,create%20a%20more%20autism%20friendly%20shopping%20environment.

M&S Continue with its commitment to be the UK’s most accessible retailer and introduces the sunflower lanyard to all UK stores. https://corporate.marksandspencer.com/media/press-releases/m-and-s-continues-with-its-commitment-to-be-the-uks-most-accessible-retailer-and-introduces-sunflower-lanyards-to-all-uk-stores

Sainsbury’s becomes first retailer to trial Slow Shopping concept https://www.about.sainsburys.co.uk/news/latest-news/2016/29-08-2016

TfL joins forces with Bild and People First to help improve services https://tfl.gov.uk/info-for/media/press-releases/2023/november/tfl-joins-forces-with-bild-and-people-first-to-help-improve-services-for-people-with-autism-learning-disabilities#:~:text=TfL%20is%20committed%20to%20making,may%20not%20be%20immediately%20obvious.

Accessible services https://www.autism.org.uk/what-we-do/autism-know-how/autism-accreditation/autism-friendly-award/guides-and-resources/accessible-service

Bringing Disabled People and Businesses Together https://wearepurple.org.uk/about-us-purple/

British Museum Sensory Map https://www.britishmuseum.org/sites/default/files/2023-11/British-Museum-Sensory-Map_2023.pdf

Autism friendly libraries https://www.autismfriendly.uk/autism-friendly-venues/libraries/#:~:text=share%20this,if%20some%20changes%20were%20made.

Disability and access to leisure https://www.iriss.org.uk/resources/esss-outlines/disability-access-leisure

Neurodiversity in Retail https://quininedesign.com/perspectives/neurodiversity-in-retail